Terms and Conditions

1. Aceptacion del servicio

Al invitar NexaDesk a un servidor, iniciar sesion en la dashboard o usar sus comandos, aceptas estas condiciones en nombre propio o del servidor que administras.

2. Que ofrece NexaDesk

• Bot de Discord para tickets de soporte con IA, escalado a staff, paneles, menus, componentes, transcripciones y configuracion por servidor.
• Compatibilidad con sistemas externos de tickets como Ticket King y canales creados en categorias configuradas.
• Dashboard web con OAuth de Discord para administrar servidores donde tengas permisos.
• Funciones de seguridad como anti-flood, analisis de links, XN Protect Automod, avisos de blacklist global, Anti-bots Top.gg, anti-alts y anti-nuke.
• Funciones premium por servidor como voz con STT/TTS, IA prioritaria, transcripciones inteligentes, branding e informes.

3. Responsabilidades del servidor

• El owner o administradores del servidor son responsables de configurar roles, permisos, prompts, paneles y canales adecuados.
• El staff humano debe revisar escalados, avisos de seguridad, blacklist externa y decisiones sensibles antes de tomar medidas definitivas.
• No debes usar NexaDesk para acosar, vigilar indebidamente, extraer datos privados, automatizar abuso o infringir las normas de Discord.
• Debes informar a tus usuarios si usas transcripciones, IA, analisis visual, voz o sistemas de moderacion automatizada en tus tickets.

4. IA y moderacion

• NexaDesk usa IA para responder tickets, resumir, analizar enlaces, interpretar pruebas visuales cuando este activado y ayudar en la dashboard.
• La IA puede equivocarse, omitir contexto o generar respuestas incompletas. Las decisiones importantes deben ser revisadas por staff humano.
• En casos de autolesion, amenazas, acoso, abuso legal o seguridad critica, NexaDesk intenta escalar a staff, pero no sustituye servicios profesionales o emergencias reales.

5. Seguridad y servicios externos

• XN Protect se usa para blacklist global y automod ofensivo/malicioso. NexaDesk muestra fuente, motivo y pruebas cuando estan disponibles.
• Top.gg se usa como referencia para Anti-bots. NexaDesk solo banea bots por esta capa si Top.gg confirma que no estan listados.
• Groq u otros proveedores compatibles pueden procesar mensajes, imagenes, audio o contexto necesario para prestar funciones de IA.

6. Disponibilidad y cambios

• NexaDesk se ofrece tal como esta y puede cambiar, pausar funciones, entrar en mantenimiento o modificar limites para proteger estabilidad y costes.
• Las funciones premium pueden activarse o desactivarse por servidor segun plan, configuracion o incidencias tecnicas.
• Podemos actualizar estas condiciones cuando el producto cambie. La version publicada en esta pagina sera la referencia vigente.

7. Contacto y soporte

Para dudas, soporte, apelaciones o incidencias, utiliza el servidor oficial de soporte: https://discord.gg/vVXbq7ePEZ